有一种“宠粉”模式,在广汽Acura叫“精•诚 体验”

存量竞争时代,众多豪华汽车品牌,更加重视对现有用户的维护和关爱。

广汽Acura“以用户为中心”,全面开启“宠粉”模式,为“精•诚体验”售后服务品牌增添不凡亮色。

成为广汽Acura车主,是一种什么样的体验?

除了广汽Acura旗下车辆所拥有的先端科技和卓越工艺制造,带来驾驭体验上的极致满足感之外,在售后服务方面,“4年/10万公里免费保养及保修、4年不限里程免费专业道路救援”这一妥妥的硬核措施,无疑给车主们吃下一颗让人省心、放心、舒心的“定心丸”。

当然,一切也并非一则售后服务政策这么简单。

早在2017年,广汽Acura 发布全新售后服务品牌—“精•诚 体验”,并逐步形成“精确对车,诚意待客”的待客之道。

所谓“精确对车,诚意待客”,就是要以精湛技艺凝练服务实力,以诚信用心诠释服务真谛。有了对车的精确、精准和精湛,才能最终保证对人的诚信、诚意和诚心。

在广汽Acura看来,用专业与专注的服务态度获得用户的信任和满意,是让用户感知广汽Acura豪华的品牌温度最直接的方式。

在广汽Acura的特约店中,有一种服务模式叫“技术型专属管家”服务。

这些“专属管家”,在技术方面,精通汽车专业知识,能够为客户提供专业服务、对车辆使用给出专业建议、为客户车辆使用周期内的养护做出专业规划;在服务方面,他们精通服务流程,能够满足客户被关怀的心理需求,针对每一位用户的不同需求提供量身定制的个性化服务。

作为豪华品牌中的“异行者”,广汽Acura对自身用户有着精准认知。Acura的车主不是简单意义上的“财富人群”,他们当中的很多人同Acura一样是技术控,追求极致体验,有着强烈的个性化服务需求,所以在整个用车过程中,“技术型专属管家”服务,在全面满足用户需求的同时,更能让Acura品牌实力圈粉。

在广汽Acura的特约店中,还有一种服务模式叫“透明服务”。

汽车维修信息不透明、服务缺乏统一标准,是当下汽车售后服务市场的痛点。解决这一问题的首要关键,就是保障信息透明化,保障消费者的知情权,进而提升消费者满意度。

事实上,广汽Acura的售后服务在强调技术性和专属性的同时,也注重服务的透明,而透明性更是其服务理念的升级。

大部分车主在保养或者维修时都比较担心的价格问题,为了能消除用户对于收费是否统一、售后会不会多收钱、是否存在隐形费用或者附加费用等诸如此类的疑虑,广汽Acura实行公开透明的价格制度。通过接待区的价格看板,车主可以了解到所有零部件维修费用。车主在享受喝茶休息的同时,就能掌握相关维修保养服务的收费标准,了解到所有零部件维修费用,这样一来能解除用户在收费方面的核心顾虑。

除了价格方面,广汽Acura在常规的维修保养服务方面同样做到服务透明。比如,车主将车开到特约店进行维保,服务顾问会与车主一同,先对车辆的状况进行基础的检查,将这些信息录入数据库,最终整合出完整的信息给到客户。

广汽Acura还设置了“透明车间系统”,用户可以随时查看爱车的维修进度。维保项目完成后,广汽Acura顾问还会向车主进行仔细地检查,可以说从进店到离店,广汽Acura为车主提供全程透明的服务体验,车主可以亲眼目睹爱车维修过程中的每一个细节。

此外,广汽Acura以数字化技术赋能,打通线上线下售后服务模式,通过ACURA e-BUTLER APP实现用户、车辆、特约店和厂家互通互联,以完善、周到的服务体系和更具功能性的价值体验提升用户的豪华感。ACURA e-BUTLER涵盖预约维保、一键救援、导航设定等丰富且实用的服务内容。值得一提的是,用户如遇突发情况,可通过APP一键联系救援服务,或在线申请救援,随时查看救援车的实时位置,为车主提供无微不至的安心体验。

当下, 在汽车行业,高品质的产品和良好的售后服务成为一个品牌赢得市场,获得消费者青睐的两个关键因素,二者相辅相成、缺一不可。广汽Acura一直追求的“精·诚”待客之道,已成为其核心竞争力之一。“精确对车,诚意待客”服务理念,诠释着广汽Acura,在售后服务领域独树一帜的内在精神,充分展现广汽Acura专业且富有温度的豪华服务水准。

未来,广汽Acura将持续深化“精·诚体验”的核心内涵,坚持以用户为中心,以专业、专属、透明的尊荣体验,赢得越来越多用户的满意和信赖,为广大消费者的用车生活创造更多价值。